Robô de Atendimento CRT_02

ATENÇÃO ESSA É UMA VERSÃO JÁ USUAL, LOGO, CASO SEJA NECESSÁRIO É POSSÍVEL ADICIONAR MAIS FUNCIONALIDADES E INSTRUÇÕES

Este projeto implementa um robô de atendimento automatizado para WhatsApp, desenvolvido em Node.js utilizando a biblioteca whatsapp-web.js. O bot oferece um fluxo de atendimento interativo baseado em menus para guiar os usuários através de diversas solicitações.

Como Usar:

Pré-requisitos:

• Node.js (versão 16.x ou superior)
• npm (Node Package Manager)

Instalação e Execução:

1. Clone este repositório:

   git clone

2. Navegue até a pasta em que o projeto será salvo:

   cd ...

3. Instale as dependências:

   npm install

4. Inicie o bot:

   node src/bot.js
   # Ou, se configurado no package.json:
   # npm start

5. Conecte o WhatsApp:
   • Uma URL longa (data:image/png;base64,...) será exibida no terminal.
   • Copie e cole essa URL em seu navegador web.
   • Escaneie o QR Code exibido no navegador com seu celular (WhatsApp > Aparelhos Conectados > Conectar um aparelho).
   • O bot estará pronto quando "Client is ready!" for exibido no terminal.

Funcionalidades Principais:

• Atendimento Guiado por Menu: Permite ao usuário navegar por opções numeradas.
• Gestão de Estados de Conversa: O bot rastreia o estado atual de cada usuário para fornecer respostas contextuais.
• Retorno Universal: A opção 0 permite voltar ao menu anterior ou principal.
• Respostas Detalhadas: Fornece informações completas para cada opção de atendimento.

Bibliotecas Utilizadas:

• whatsapp-web.js: Para conexão e interação com o WhatsApp Web.

• qrcode: Para gerar o QR Code de conexão como uma Data URL.

• Implementação futura (abaixo):

• axios (se implementada a integração com LLM para a opção "Falar com atendente").

Evolução do Projeto (Versão Atual):

Atualização_v1_17_06_2025

Adição de emojis.

Adição de função de encerrar atendimento ao solicitar atendimento humano.

Correção nos links

Correção no texto da anuidade
Palavras duplicadas

Atualização_v2_17_06_2025

Correção de pontuação.

Adição de emojis.

Padronização dos manuais de atendimento, Emojis guias

Correção do digito "0" que percorre da opção final do submenu para o submenu e somente digitando novamente vai para o menu principal.

Atualização dos submenus que são agora são iniciados da opção 1.

Atualização_v3_18_06_2025

Adição de comando de ignorar contatos específicos e grupos.

Adição de lógica para o atendimento somente proceder com os 11 digitos do cpf.

Correção de pontuações.